lunes, 5 de noviembre de 2012

¿Por qué las empresas de servicios deberían cuidar con especial atención los llamados "momentos de la verdad"?

martes, 23 de octubre de 2012

¿Para qué tipo de decisiones y en qué contextos son útiles como herramienta los árboles de decisión?

lunes, 3 de septiembre de 2012

¿Responden a la misma realidad los conceptos de "negocio" y "empresa"?