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Este blog se ha creado como foro de reflexión y herramienta de apoyo al desarrollo de la asignatura Fundamentos de Dirección de Empresas que cursan los estudiantes de Administración y Dirección Internacional de Empresas en EBS Madrid del Centro Universitario Villanueva. Muchas gracias por participar y espero que esta experiencia resulte atractiva y estimulante.
Lecturas a preparar
- Para la segunda parte, "Dirección y Organización", las lecturas correspondientes a los epígrafes "Sobre el directivo y su trabajo", "Sobre el liderazgo" y "Sobre organización".
Actualidad
Libros interesantes (para ampliar conocimientos y perspectiva)
- LA PARADOJA. Hunter, John. Empresa Activa.
- LAS CLAVES DEL TALENTO. Cardona, Pablo. Empresa Activa.
- FUERAS DE SERIE. Gladwell, Malcolm. Taurus.
- CON GANAS,GANAS. Álvarez de Mon, Santiago. Plataforma Editorial.
- LOS PRÓXIMOS 30 AÑOS. González-Alorda, Álvaro. Alienta Editorial.
- LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA. Covey, Stephen R. Paidós
- LA VELOCIDAD DE LA CONFIANZA. Covey, Stephen M. R. Paidós
- WINNING. Welch, Jack. Vergara.
- COMPRENDER LA GLOBALIZACIÓN. De la Dehesa, Guillermo. Alianza Editorial.
- LA TIERRA ES PLANA. Friedman, Thomas L. Ediciones Martínez Roca.
- EL MUNDO GROUNDSWELL. Li, Charlene y Bernoff, Josh. Urano.
Acerca de mí
- Lorenzo Bermejo Muñoz
- Profesor de Fundamentos de Dirección de Empresas
11 comentarios:
Las empresas de servicios deben cuidar los momentos de la verdad porque su misión es conectar (vender en este caso bienes o servicios) el producto con el cliente, lo que provoca una interacción, y si entendemos como momento de la verdad las situaciones en las que se produce una interacción entre el desarrollo de las operaciones y los clientes, una empresa de servicios debe cuidar estos momentos, porque la satisfacción del cliente dependerá del grado de su cumplimiento.
Los momentos de la verdad son las situaciones en las que se produce una interacción entre el desarrollo de las operaciones y los clientes. Es decir, de alguna manera es el momento en el que la empresa se "gana" a los clientes, ya que el cliente de las empresas de servicio entra en contacto directo con las operaciones.
No es un producto el que satisfaga la necesidad del consumidor, si no que se trata de un servicio, por lo que es importante el modo en el que la empresa lo ofrece.
María Royo, primero de periodismo
lorenzo no se donde estan estos momentos de verdad, pero intuyo que son aquellos en los que está la empresa en contacto directo con el cliente, ya que no le puede meter una trola sobre el producto que vende, puesto que de su sinceridad depende que la demanda en dicha empresa aumente o disminuya respecto a un producto.
Las oportunidades son el conjunto de procesos, acciones, tranformaciones o movimientos de informacion, que se producen dentro de una empresa, desde que se dispone de unos recursos necesarios para la elaboracion de un producto, hasta que este acaba en manos de un cliente.
Jorge Antonio Díaz Cavo 1º de periodismo y ebs (es el mismo que envie ayer pero con el nombre, puesto que no lo puse, gracias)
Las empresas del sector servicios han de prestar especial atención a los momentos de la verdad debido a que estas tienen un mayor contacto con el cliente a la hora de desarrollar su actividad, y en consecuencia el momento de la verdad es más amplio. Los clientes se encuentran con la empresa directamente y analizan su manera de realizar el servicio que ofrecen y en ocasiones el desarrollo del propio.
Esta situación ofrece la oportunidad a la organización de percibir, de una manera más cercana, la opinión del cliente y poder rectificar constantemente. Por otro lado deberá emplear más recursos en los momentos de la verdad, puesto que es más amplio, para satisfacer al cliente.
Inés de Palma Masaveu, 1º de Publicidad y EBS.
Yo pienso, que el momento de la verdad de las empresas son los momentos (críticos) en los que las empresas deben responder de forma rápida y eficaz.
Es importante que las empresas respondan bien, porque de la forma en que lo hagan , dependerá su éxito o su fracaso en el futuro.
Los momentos de verdad , se dan en las situaciones en que las empresas interactúan con su entorno, ya sean con los clientes, proveedores o acreedores.Incluso, yo diría que también se dan con los accionistas.
Porque es en estos "momentos de la verdad" cuando el cliente comprueba si se ha cumplido la promesa tal y como se esperaba. Por tanto, los momentos de la verdad son el reflejo de la ejecución de las operaciones: la satisfacción del cliente dependerá del grado en el que las operaciones hayan servido para cumplir la promesa.
Además, en éstos momentos también se pone de manifiesto la preferencia de los clientes por una u otra empresa, aumentando la competencia entre ellas con el fin de conseguir las mejores relaciones comerciales con sus clientes.
Laura Sánchez Vidal
Una empresa de servicios esta continuamente en contacto con los clientes, por eso es tan importante anticiparse al conocimiento de los momentos de la verdad para satisfacer sus necesidades de la manera que ellos esperan, ya que los clientes a la hora de elegir una empresa de servicios estudian la manera que tienen las distintas empresas de actuar, trabajar...y una vez tomada la decisión de contratar a una de ellas, lo hacen porque tienen plena confianza en que ese empresa no les va a fallar.
Una empresa siempre tiene como objetivo crecer a largo plazo. Pero, sin embargo, las empresas para conseguir este fin deben contar con un medio esencial, la interacción empresa-cliente, es decir, la satisfacción de los clientes para la supervivencia futura. En las empresas de servicios este requisito es primordial ya que el cliente es el que entra en contacto directo con las operaciones de la empresa. Para esto, las empresas deben de cuidar los “momentos de la verdad” que son las situaciones en las que se produce una interacción entre el desarrollo de las operaciones y los clientes. Es decir, son esos momentos donde se pone en juego la sinceridad así como el cumplimiento de la promesa de la empresa y, en definitiva, la satisfacción del cliente una vez obtenido el servicio necesitado.
Los momentos de la verdad son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y nuestra marca… y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca y por esos es tan importante anticiparse a los conocimientos de los momentos de la verdad.
Los “momentos de la verdad” son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca… y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca.
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